全国では葬儀依頼の際に「見積書(請負書)を受け取った」のが僅か4割、残り6割は見積書を提示されていないことがわかります。東京では約4割の方が見積書を提示されていません。

最近公表された公正取引委員会「葬儀サービスに関する実態調査」(2005年7月)では、葬儀社から見積書を渡されなかった方は35.8%もいます。

「知っておきたい知識「最近の葬儀(葬式)事情」でもご紹介しましたが、トラブルの元は葬儀依頼の最初から起こっています。そして、比較的に見積を出している東京エリアでさえ、葬儀の満足度が2割という数字が出ています。

私たち24時間@葬儀案内は、2004年度より事後の利用者アンケートによる評価を導入してきた結果、アンケート回答いただきき、ご案内分でアンケート回答をいただいた305件のうち「満足した」の回答は9割となりました(総合評価「大いに満足」61,4%+「満足」34.7%の合計96.1%、「普通」3.1%、「不満」0.8%)。
まだまだ実績不足は否めませんが、最高の葬儀(葬式)の提供を目指すため、私たちは最大の努力を重ねてまいります。

これらの評価アンケートは、当葬儀案内はもちろん、提携葬儀社にとって非常に貴重な声であり、さらなる顧客満足に向けた改善努力の糧となります。ご指摘いただいた反省点は誠実に善処するのはもちろん、たとえ「満足」との回答であっても、さらに努力の余地があるはずです。それらの課題に私どもと共に真摯に取り組み、常に改善努力を惜しまない葬儀社のみと提携しています。

※利用者アンケートは掲載準備が整いしだいに公開してまいります。 掲載させていただいてます費用事例から「お客様の声」をご覧ください。

故人:80歳・女性 東京都世田谷区在住
喪主:長女(55歳) 公営斎場葬施行

【喪主が記入された感想欄】
まだまだと思っていましたところへ突然でしたので、とても不安でした。相談でも大変親切にご説明いただいて、感謝していおります。ご案内頂いた葬儀社は、非常に丁寧で感激しました。 また、とても明細に数字説明をしていただけて、満足しております。

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故人:72歳・女性 札幌市南区在住
喪主:夫(77歳)  自宅葬施行

【喪主のご長男が記入された感想欄】
自宅が狭いので、どうすれば良いのか不安でしたが、とても美しくまとまった花の祭壇で、雰囲気がよい葬儀ができました。相談して本当によかったと思います。 自宅から必ず送ってあげたい思いが実現できました。 本当にありがとうございました。

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故人:79歳・男性 東京都新宿区在住
喪主:妻(68歳)  神式葬儀施行

【喪主のご長女が記入された感想欄】
サポーターの方にいろいろとお世話になり心強い限りでした。ありがとうございました。葬儀も自宅に近くでできたので何かと便利で助かりました。 ご担当の葬儀者(社)は非常に丁寧で段取りがよく無事に葬儀を終えることが出来ました。葬儀後の法事も相談にのっていただいています。この場を借りて御礼申し上げます。また、とても明細に数字説明をしていただけて、満足しております。

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神式葬儀の費用事例を見る

故人:95歳・男性 横浜市栄区在住
喪主:妻(86歳)  家族葬施行

【喪主のご長女が記入された感想欄】
葬儀案内ご担当や、葬儀社ご担当には本当にお世話になりました。知人関係だけで葬儀を行ったので、とてもゆっくりした時間を過ごすことができました。また、葬儀社ご担当の1円単位の明細会計には頭が下がりました。すべて感謝しております。まだまだバタバタして、アンケート遅くなりました。

家族葬の費用事例を見る

故人:98歳・女性 東京都渋谷区在住
喪主:長男(72歳) バラの花祭壇施行

【喪主の長男の娘さんが記入された感想欄】
バラが好きだった祖母を、あのような美しい形で送ってあげることができて大変喜んでおります。バラを何本かいただいて帰り、仏壇にてもかざりました。希望を受け止めていただけるような良い葬儀社を自分で見つけるのは難しいですが、この紹介システムは非常に助かりました。料金も明朗でした。

バラの花祭壇の費用事例を見る

故人:94歳・男性 東京都武蔵野市在住
喪主:長男(50歳) 無宗教葬施行

【喪主が記入された感想欄】
父の意志とはいえ、無宗教葬は初めてなのでよく分かりませんでしたし、また、お墓も寺にあるのに、どうしたらよいのか戸惑いました。担当の方々にいろいろお気遣いいただき、お蔭様で不安も消え無宗教葬も良いものだと分かりました。とても良いお葬儀が出来た事。心より感謝しております。親切丁寧に対応して頂き、誠にありがとうございました。

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故人:43歳・男性 東京都杉並区在住
喪主:母親(67歳) 火葬のみ施行

【喪主のご長女が記入された感想欄】
只々感謝です。 顔色が変わっていたところ、きれいにしていただいて誠にありがとうございました。 こういうシステムがあることを知りませんでしたが、本当に助かりました。お墓のことでも引き続きご相談させていただきます。宜しくお願いします。

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故人:65歳・女性 大阪市阿倍野区在住
喪主:夫(69歳)  自治会館葬施行

【喪主のご長男が記入された感想欄】
明朗な葬儀社をご紹介いただき大変感謝しています。 わからないことも多かったのでサポートしていただいて不安がそのつど解消できたことが助かりました。 誠にありがとうございました。

自治会館葬の費用事例を見る

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浄土真宗ではどこの如来をご本尊と理解してもなんでも仏様に通じるとした経典でありますが、死者宅で葬式を行う際は、本尊様として軸を使うことがあります。
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葬儀の傾向や執り行うべき点などは葬儀会社が指示してくれますし喪主のお礼の言葉もテンプレートが準備されていますから、そこにプラスして喪主の言葉をアレンジして話をすれば良いと思います。
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